浏览:1096 18期 话题 标识标签引地震 行业无小事

18期 话题
标识标签引地震 行业无小事
浙江省黄金珠宝玉石市场抽检,超半数不合格,标识标签占九成

文 图/毛雪君 金惠萍 于倩


浙江省工商行政管理局“浙江省黄金珠宝饰品市场整治情况通报会”

2014年6月30 日,浙江省工商局行政楼四楼会议室,由浙江省工商局、浙江省消保委联合召开的“浙江省黄金珠宝玉石饰品市场整治情况通报会”在严肃的氛围中进行。一场行业地震正在悄然酝酿。新华社、钱江台、杭州日报等近20家媒体参与了此次通报会。

据通报,浙江省范围内黄金珠宝饰品跟踪抽检结果为:抽取了23家经销单位销售的92批次商品 (其中贵金属19批次、珠宝玉石73批次),不合格48批次,合格44批次,批次合格率仅47.83%。次日,浙江主流电视、报纸、广播电台、网站及部分国家级媒体纷纷报道通报结果,“合格率仅47.83%”、“××品牌入黑名单”“以假充真”“高标低折”等字样频频出现,部分媒体还针对此事专门邀请有关人士做了专访。一时间不少珠宝玉石商家的生意直接受挫,市场震荡。

媒体在通报会拍摄黄金珠宝产品不合格展示品

标识标签不合格占九成 成为行业突出问题
仅47.83%的合格率引起了大部分合法经营商家的震惊和疑问,也引起了浙江省珠宝玉石首饰行业协会的极大关注。省宝协仔细解读了省工商局的通报信息,48个不合格批次中有47个批次为商品标识不合格(参照国家和地方强制标准),包括:名称、质量、产品质量检验合格证明、产品标准编号、厂名及厂址或销售企业的名称及地址和警示标志或中文警示说明,占95%,另一起为人工宝石“合成立方氧化锆”冒称天然宝石“锆石”,涉嫌以假充真。
浙江省工商局6月30 日公布的抽查显示标识标签不合格的主要情况为:

一、名称标识。在抽查检验的贵金属饰品中有的未标注材料名称、有的未标注材料纯度、有的甚至连材料名称和纯度都未标,更多的是用元素符号或英文单词缩写标注。如一款标注为“PT950戒指”应当标注为“铂950戒指”或“铂Pt950戒指”。珠宝玉石饰品还有不少是珠宝玉石名称标注不正确,如有的笼统标“玉”,有的标“黑幽灵”、“绿幽灵”、“钛晶”等,有的甚至将“合成立方氧化锆”标成“锆石”。

标识标签不合格

二、质量标识。抽检中质量不合格的绝大部分是未标注质量(指重量),有个别是标注不正确。

标识标签不合格

三、产品质量检验合格证明。抽检中“产品质量检验合格证明”项目不合格的饰品都未附有“产品质量检验合格证明”。在调查中有的经营者未能提供有效的第三方且通过计量认证的检测机构所出具的鉴定证书,有的经营者甚至自己也不知道自己所销售的饰品是否合格。

标识标签不合格

四、产品标准编号。抽检中部分产品未标注生产过程中所执行的产品标准编号或标注不正确。省工商局相关负责人指出,产品标准编号指产品生产过程中所执行的国家标准、行业标准、地方标准、企业标准的代号、编号及名称。不标注产品标准编号,让消费者购买饰品时不知道饰品是按什么产品标准生产的,一旦出现产品质量问题将给消费者维权带来难度。
五、厂名及厂址或销售企业的名称及地址。未标注“生产者名称及地址或销售者名称及地址”给消费者通过以上标识信息寻找源头来维护自身的正当权益带来困难。

六、警示标识或中文警示说明。使用不当,容易造成珠宝玉石饰品脱落本身损坏的,应有中文警示说明或警示标识,以减少很多本可避免的投诉纠纷。本次抽检中此项目不合格的均为经营者销售的饰品未附有相关的“警示标识或中文警示说明”知识资料。

标识标签不合格

浙江省珠宝玉石首饰行业协会就此情况联合省消保委就杭州地区进行实地摸查,发现在一些市场经营户中确实存在诸多问题,一些专卖店、商场中也普遍存在标识标签不合格现象。浙江省珠宝玉石首饰行业协会副会长兼秘书长赵杨彪表示:“由于行业缺乏准入机制,专业知识、经营管理方面的欠缺,导致商家对标识标签等基本项目的忽视,长远来说,会对企业和品牌的声誉及整个行业发展造成影响。标识标签不规范已经成为突出问题,要引起行业的足够重视,积极改进,共同推进行业健康发展。”
浙江省工商局副局长吴国升认为,问题出在管理上,“部分品牌企业,不乏全国性知名品牌,为追求规模快速扩张而采取加盟店经营模式,对加盟一方采取放任管理,在进货渠道、合格检验、标签管理、商品知识和人员培训等方面均不做认真把关,导致最基本的标识标签问题出现大面积不合格,需要引起行业的高度警醒。”
实地摸查 乱象引深思
在浙江省珠宝玉石首饰行业协会和省消保委的联合暗访摸查中,发现除了饰品标示缺失或不规范外,还存在以假充真、以次充好,虚构原价、高标低折、虚假优惠,经营模式混乱,自创概念、虚假宣传,售后服务缺位等乱象。
标识标签缺失或混乱。非品牌商户销售的非镶嵌类珠宝玉石饰品中半数以上货品无标识或标签标识不符合浙江省相关规定要求,存在标识内容不全、标注不规范或标识错误的情况。如杭州某大型珠宝玉石商城内店铺销售的珠宝饰品普遍没有任何标签标注,部分商户只标注价格、材质、重量,其他如产品检验合格证明、产品标准编号等均未标注;有的商户标签标识定名错误,出现“鱼石玉手镯”、“红绿石手镯”、“云南翡翠”等标准中没有的名称;有的定名不规范,出现“缅甸翡翠玉”、“缅甸翡翠A货”等不规范名称;很多商家不提供产品质量检验合格证明,更有商户直接开价每张8元另行出售鉴定证书。
以假充真、以次充好。暗访中发现,有些商户用合成珠宝玉石冒充同类天然珠宝玉石,如用合成祖母绿冒充天然祖母绿,合成水晶冒充天然水晶,某商户以50-300元不等的价格售卖标注“玛瑙手镯”、“蓝田玉手镯”、“云南翡翠玉挂坠”等商品,经判断均为假货。
虚构原价、高标低折、虚假优惠。低折现象非常严重,3.5折、2.2折、1.6折等在某大型专业商场比比皆是。杭州市区一些大商场也存在此类情况,有些品牌经讨价还价可以打5折,有的最低可到3.5折。
经营模式混乱。据调查,黄金珠宝品牌专卖店大多数采取加盟合作的经营模式,品牌商通过收取专卖店的加盟费、标签费等获取高额利润,却疏于管理,加盟商可自主在其他渠道购进珠宝后,自主打上该品牌标签和价格进行销售。
自创概念、虚假宣传。近年某商家以“万纯金”为卖点,宣传中有“万纯金9999中国专利奖,中国黄金饰品诚信、纯度第一家,无焊料技术倡导者”等表述。另有多家店铺大力宣传并销售万足金。天猫一知名品牌官方旗舰店宣传“AU99999高纯金定制”,宣称“纯度高达99.999%”,更称“2011年9月1日我国正式实行99999高纯金国家标准。”据悉,在现行GB11887-2012标准中,并无“万足金”和“99.999%”等任何表述。
售后服务缺位。浙江省消保委工作人员以消费者身份,以项链断裂为由,逐一拨打30家珠宝品牌商(包含省内及省外的珠宝品牌和国际知名珠宝品牌)的售后电话。调查结果显示:有售后电话但无人接听,占比13.3%;未公示售后服务电话,占比20%;只提供收费维修,无论什么原因导致项链断裂,维修都要收费的,占比10%;网络销售但明确回复不提供维修服务的,占比3%;有限期免费维修的,占比26%。只要不涉及添金添料,就算消费者使用不当导致链子断裂,依然提供免费维修,占比23%。
诸多现象引得业内人士思考,浙江省珠宝玉石首饰行业协会副会长兼秘书长赵杨彪秘书长颇有些遗憾地表示:“浙江省珠宝玉石首饰行业协会在本世纪初即已推出全国首个《浙江省珠宝玉石首饰行业三包条例》,指导和规范商户经营,十余年来在规范市场经营、引导行业健康发展发面作出了积极的努力,但是规范经营基本只限于会员企业和一些大品牌中,大部分小商家尤其是市场批发商和零售商在合法规范经营方面意识比较薄弱,有的货品和质量没问题但是标识标签不规范,也有不法商户不正当竞争,损害消费者利益,损害行业发展。这些都应该引起行业深思,谋求行业长远发展。”
协会宣贯 行业自查互纠
结合本次省工商局公布的抽检结果和联合摸查了解的实际市场情况,浙江珠宝玉石首饰行业协会迅速行动,组织出台《浙江省珠宝饰品行业经营服务规范》,规范浙江省境内贵金属饰品、珠宝玉石饰品经营服务行为,保护消费者和经营者的合法权益,促进行业健康蓬勃地发展,并在第一时间落实一系列措施,深入各地珠宝经营户,宣传贯彻相关法律法规和《规范》。

《浙江省珠宝饰品行业经营服务规范》

出台《规范》  有法可依

浙江省珠宝玉石首饰行业协会与消保委联合起草、制定并出台了《浙江省珠宝饰品行业经营服务规范》(以下简称《规范》),并于2014年7月1日正式执行。


《规范》根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》等相关法律法规制定。该《规范》还结合了《SB/T10653—2012珠宝饰品经营服务规范》、《DB33/206—2007(2013)珠宝玉石饰品 标识》、《QB/T1690—2004贵金属饰品质量测量允差的规定》、《QB/T1689—2006贵金属饰品术语》等相关规定,适用于浙江省行政区域内流通领域贵金属饰品和珠宝玉石饰品的经营服务及相关活动的规范和指导,并作为行业自律和行业内考核评定的依据。

《规范》主要分为两大块内容:

一、浙江省珠宝玉石首饰行业经营服务规范。包括“质量要求”、“饰品采购”、“宣传介绍”、“饰品标识”、“售后服务”、“禁止欺诈”、“非现场购物的特别规定”、“争议解决”等十条规定。其中在第五条“价格表示”中明确规定,“经营者应当根据自身经营条件,准确记录所销售商品、收购商品或者提供服务的价格,并保存完整的价格资料,不得弄虚作假。经营者不能提供或者提供虚假的降价前交易票据的,其所标原价为虚构价格”。也就是说,市场上有不少经营者都是以“虚高低折”作为幌子来忽悠消费者,所标的所谓“原价”只是在价格牌上随意标上去的数字,并没有真正以该价格出售过,实际上都是以较低的折扣价来进行销售的,那么,该经营者不能提供打折前交易票据,既视为“虚构价格”,理应受到工商部门的查处。

二、浙江省珠宝玉石首饰行业经营服务规范饰品标识指导。该指导规定了珠宝玉石饰品(包括镶嵌和非镶嵌珠宝玉石饰品)印记、标签及其他标识物应标注的标识。《指导》中明确指出,“珠宝玉石饰品的标签及其它标识物可以是一个或者数个,包括标签、说明书、证书、产品包装等应向消费者提供的相关资料”。“标签及其它标识物所标注的内容应当包括名称、质量、产品检验合格证书、产品标准编号、厂名及厂址或销售企业的名称及地址、警示标志或中文警示说明”。
聆听心声 立足基层
浙江省珠宝玉石首饰行业协会在副会长兼秘书长带领下,组织有关人员第一时间前往商家了解具体情况,聆听企业声音,并以此为依据展开全省范围内的宣贯会,切实解决企业困难,肃清市场秩序。
在杭州国际珠宝城,省宝协与一众企业家展开座谈会,剖析抽查反映出来的实质性问题。座谈会上,一些企业反映“高价低折”是迫不得已,现在珠宝款式同质化问题越来越严重,大家的货品都差不多,那么打价格战就在所难免了,别家推出“原价几万元,现在打五折”的噱头吸引消费者,确实刺激到了一部分按实价销售的商家企业,使得他们不得不也通过打折来凝聚人气,他打五折,我打四折,你打三折,他打两折,价格越标越高,折扣越打越低。
针对这一现象,赵杨彪秘书长表示:“大家应当正确看待这次行业抽查整顿,这是政府部门对珠宝玉石行业重视的表现,这也是一次大浪淘沙的过程,合格、规范的企业将越来越受到消费者的信任,而也有一些商家会逐渐被优胜劣汰出局。大家应遵从法律法规,统一以实价销售,切勿恶性竞争,而是应该以多样化的商品、热情的服务来引领消费。这次抽查绝大部分不合格情况是因为标签标识问题,这和企业商家对标签规范、重视对加盟店的管理意识不强有很大关系,大家应该树立规范经营的服务意识,转变经营思路,加强团队建设和对加盟商的管理,化危机为转机。”
据介绍,浙江省宝协作为行业的护航使者,在这次行业大地震之后也会有所作为,真正服务于企业。出台《规范》是第一步,面向全省会员的宣贯活动是第二步,督促企业自查自纠是第三步,组织人员互查互纠是第四步,计划在2014年底让整个珠宝玉石首饰行业以全新的面貌展示在消费者面前。
全省宣贯  影响深远

2014年7月—9月期间,浙江省宝协牵手省消保委,联合地方协会,组织省内会员参与宣贯会,并依据《规范》开展企业内部自查自纠工作。10月—11月,省宝协及地方协会将组织相关人员对省内珠宝玉石首饰企业、商家进行互查互纠工作,协助企业依法规范经营。宣贯会分为杭州、宁波、台州、温州、绍兴五站。

左起:浙江省珠宝玉石首饰行业协会副会长兼秘书长赵杨彪通报全省珠宝玉石抽查情况,浙江省消费者权益保护委员会副秘书长叶元春在宣贯会现场浙江省珠宝玉石首饰行业协会常务副会长胡子文解读规范标识,徐霄燕律师解读《规范》

7月16日下午,由省宝协、省消保委和杭州国际珠宝城共同主办的《珠宝行业经营服务规范》宣贯会在杭州航民百泰首饰配货中心二楼的培训教室里准时开始。原容纳50人的培训教室里满满当当挤入了100多位会员。

杭州宣贯会现场

省宝协赵杨彪秘书长首先通报了这次暗访抽查情况,同时要求作为朝阳产业的珠宝行业要自检自律,每一位行业人从自身做起维护好行业品牌。省消保委副秘书长叶元春也在培训会上作了重要讲话,针对存在的问题对商户提出了要求和期望。
宣贯会还邀请到知名律师徐霄燕从法律专业角度来为商户们解读《浙江省珠宝玉石首饰行业经营服务规范》,重点讲述了销售过程中容易存在的欺诈可能,以及常见的不规范消售形式产生的问题等。省宝协常务副会长胡子文具体解读《浙江省珠宝玉石首饰行业经营服务规范饰品标识指导》,从行业特色来明确标识标签的重要性和如何规避不规范的标签等问题。

会后,记者随机采访了几位与会会员,他们纷纷表示企业非常重视这次学习,通过此次宣贯活动,已清楚地认识到规范经营和规范管理的重要性,《规范》具体而实用,协会关心行业发展,宣贯内容切实可行。

在此后的数日内,省宝协赵杨彪秘书长、胡子文副会长、叶元春副秘书长、徐霄燕律师先后奔赴宁波、台州、温州、绍兴四地开展宣贯活动。在当地协会的牵头下,各地会员悉数到场,其中宁波、温州、台州三地会员较多,均有140人左右参加,反响较好。对于尚没有地方协会的地区,省宝协也派发了宣传资料,并提出要求,今后《规范》就是检测合格与否的参考依据之一。

宁波宣贯会现场

温州宝秘书长朱小秋在接受采访时谈道:“目前温州有100多位会员,为了企业能更好地发展,他们也在渴求诚信,希望能按照规定走,但是不少企业也有点摸不着头脑,不知道自己店里的货品或标签、摆放存在什么问题。会员们普遍反映说宣贯会上派发的会员指导资料很好,这下他们有资料可以对照了,希望协会能多来宣贯。”

温州宣贯会现场

绍兴宝协副秘书长娄六红介绍:“在绍兴站我们结合宣贯会召开了全体会员大会,会员们参与积极性都很高,尤其是在徐律师讲解法律方面材料的时候,大家表现得都比较活跃。会后,我们会督促会员们认真对照《规范》进行自查、互查。”

绍兴宣贯会现场

省宝协常务副会长胡子文说:“这次借助宣贯的机会,我们也考察了一下地方上一些企业商家的经营情况,我们发现在标识标签方面的几个普遍现象:珠宝玉石饰品应按材料、纯度、珠宝玉石名称、饰品名称的内容命名,如‘铂(白金)900蓝宝石项链、钯950钻石戒指’,但实际上不少商家在标注时比较笼统,如标注为‘绿幽灵手链’的应该标注为‘水晶手链(绿幽灵)’。”

浙宝协赵杨彪秘书长着重强调:“作为专业性较强的消费品,黄金珠宝玉石饰品的标识标签恰恰是商品的身份证明,产地、材质、质量、等级等信息都在上面体现,商家尤其要维护消费者的知情权。因此企业不仅要重视产品质量问题,还要高度重视标识标签问题,规范标识是对自己负责,对消费者负责。”最后赵秘书长特别说明7月-9月是自查自纠和整改阶段,希望大家尽快将问题解决。

一些列的宣贯会,对浙江省珠宝玉石首饰行业的经营服务规范将起到重要的指导和推动作用,将进一步提升珠宝首饰行业的经营管理水平,提高服务质量,推动市宝协健康、有序、稳定发展。
省宝协的工作人员也反映,0571-85117518的咨询电话不断接到珠宝商家来电,详细询问标识标签的调整问题,显然,省宝协的这一宣贯举措已经起到实效,切实为行业服务,为消费者服务。